Compte et services en ligne

Comment puis-je m’inscrire sur harmontblaine.com ?

Cliquez sur « Se connecter / S’inscrire » et choisissez l’option permettant de créer un nouveau compte. Saisissez les informations demandées et finalisez l’inscription en suivant les indications affichées sur le site.

Une fois inscrit, vous pourrez accéder à votre espace personnel avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, consulter plus facilement vos commandes, gérer vos données et adresses et utiliser les services réservés aux utilisateurs enregistrés.

Comment choisir la bonne taille ?

Sur chaque fiche produit, vous trouverez un Guide des tailles ainsi qu’un outil dédié qui vous aide à identifier la taille la plus adaptée à votre morphologie.

En renseignant votre taille, votre poids et votre âge, données nécessaires pour établir la recommandation, vous pouvez obtenir une suggestion de taille personnalisée. Si vous le souhaitez, vous pouvez également ajouter d’autres mensurations afin de rendre la recommandation encore plus précise.

Qu’est-ce que le Virtual Try-On ?

Sur une sélection de produits, vous pouvez utiliser le Virtual Try-On pour visualiser numériquement comment l’article pourrait vous aller.

Téléchargez une photo en suivant les indications affichées sur le site : le système générera une représentation personnalisée du produit sur votre image.

Le Virtual Try-On vous aide à visualiser le look, tandis que l’outil de recommandation de taille vous accompagne dans le choix de la taille la plus adaptée.

Puis-je rechercher un produit à partir d’une photo ?

Lorsque la recherche visuelle est disponible, vous pouvez utiliser une image pour trouver sur le site des produits similaires ou correspondant à ce que vous recherchez. Suivez les indications de la recherche et téléchargez ou prenez une photo.

Comment fonctionne la Wish List ?

La Wish List vous permet d’enregistrer les produits qui vous intéressent afin de les retrouver plus facilement par la suite. Connectez-vous à votre compte pour conserver vos favoris associés à votre profil.

Puis-je être averti lorsqu’un produit est de nouveau disponible ?

Si une icône en forme de cloche apparaît à côté de la taille souhaitée, le service « Back in Stock » est disponible : saisissez votre adresse e-mail et vous recevrez une notification lorsque l’article sera de nouveau disponible.

Découvrir Harmont & Blaine

Qui est Harmont & Blaine ?

Harmont & Blaine est une marque italienne née à Naples en 1986, reconnaissable à son emblématique teckel Blaine. Notre style puise dans la culture méditerranéenne et interprète une élégance smart casual décontractée et contemporaine à travers la couleur, la qualité, la polyvalence et l’attention portée aux détails.

Quelle est la différence entre Harmont & Blaine et HB Jeans ?

Harmont & Blaine exprime l’ADN de la marque à travers des collections caractérisées par la qualité, la couleur, la recherche des matières et l’attention portée aux détails.

HB Jeans exprime le même univers stylistique dans un esprit plus casual et quotidien, avec des pièces polyvalentes et faciles à porter. Les deux collections peuvent proposer des assortiments, contenus et promotions différents.

Qu’est-ce que HB on You ?

HB on You est une expérience digitale Harmont & Blaine qui utilise l’Intelligence Artificielle pour vous placer au cœur de la collection. En téléchargeant une photo, vous pouvez visualiser une sélection de looks Harmont & Blaine directement sur votre image et découvrir les produits mis en avant dans l’expérience.

HB on You peut être proposé dans le cadre d’initiatives et de communications dédiées.

Commandes et paiements

Comment fonctionnent les codes de réduction ?

Les codes de réduction sont des codes promotionnels donnant accès à des avantages ou conditions dédiés.

Si vous avez reçu un code promotionnel, saisissez-le dans le champ prévu à cet effet lors du checkout, avant de finaliser le paiement. Si le code est valide et respecte les conditions de l’offre, la réduction sera automatiquement appliquée à votre commande.

Chaque code peut être soumis à des conditions d’utilisation spécifiques, telles qu’une période de validité, des produits inclus ou exclus, un montant minimum de commande ou des restrictions de cumul avec d’autres promotions.

Comment puis-je payer ?

Lors du checkout, vous trouverez tous les moyens de paiement disponibles pour votre pays. Selon la destination, vous pourrez utiliser des cartes de crédit et de débit, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna et d’autres moyens de paiement locaux.

Le paiement à la livraison n’est pas disponible.

Dans quelle devise vais-je payer ?

Les prix sont affichés dans la devise prévue pour le pays de livraison sélectionné. Avant de confirmer votre commande, vous verrez toujours le montant final, y compris les éventuels frais de livraison, droits de douane et taxes applicables.

Puis-je annuler une commande ?

Oui, mais uniquement tant que la commande n’est pas entrée en préparation. Contactez le Service Client dès que possible : si la préparation n’a pas encore commencé, nous ferons notre possible pour annuler la commande. Une fois la préparation commencée, la commande ne pourra plus être annulée.

Que se passe-t-il si un article n’est plus disponible ?

Dans des cas exceptionnels, un article peut ne plus être disponible pendant la préparation. Dans ce cas, seul le montant correspondant aux articles effectivement expédiés vous sera facturé.

Puis-je demander une facture ?

Il n’est actuellement pas possible de demander une facture établie au nom d’une société avec numéro de TVA. Après l’achat, vous recevrez automatiquement la documentation commerciale relative à votre commande.

Livraison

Comment puis-je consulter ma commande ?

Si vous êtes inscrit, connectez-vous à votre compte et consultez les détails de votre commande directement dans votre espace personnel.

Si vous avez commandé en tant qu’invité, vous pouvez vérifier le statut de votre commande en cliquant sur « Suivre ma commande » et en saisissant votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour l’achat.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes sont généralement préparées et remises au transporteur dans un délai de 24 à 72 heures à compter de la réception de la commande. En période de forte activité, un délai supplémentaire peut être nécessaire.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison dépendent du pays de destination et du service choisi. Le tableau ci-dessous présente les tarifs prévus pour chaque destination.

La colonne « Livraison gratuite à partir de » indique le montant de commande à partir duquel la livraison gratuite s’applique pour cette destination.

Avant de confirmer votre achat, le coût de livraison effectivement appliqué à votre commande sera toujours affiché lors du checkout.

Combien de temps prend la livraison ?

Les délais dépendent du pays et du service choisi. Lors du checkout, vous verrez une estimation de la date de livraison de votre commande.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Lorsque le colis quitte l’entrepôt, vous recevez un e-mail contenant le lien de suivi. Si vous disposez d’un compte, vous pouvez également consulter le statut de la commande depuis votre espace personnel.

Puis-je modifier l’adresse de livraison ?

Oui, mais uniquement tant que la commande n’est pas entrée en préparation. Contactez le Service Client dès que possible : si la préparation n’a pas encore commencé, nous ferons notre possible pour mettre à jour l’adresse de livraison. Une fois la préparation commencée, l’adresse ne pourra plus être modifiée.

Que faire si le suivi indique « livré » mais que je n’ai pas reçu le colis ?

Vérifiez d’abord que le colis n’a pas été réceptionné par une personne autorisée ou un voisin, ou déposé dans un endroit sécurisé indiqué par le transporteur. Si vous ne le trouvez pas, contactez le Service Client dans les 14 jours suivant la date indiquée comme date de livraison, afin que nous puissions effectuer rapidement les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Que faire si mon colis est endommagé et/ou si des articles sont manquants ?

Vérifiez d’abord que les articles manquants figurent bien comme inclus dans l’expédition reçue. S’ils sont indiqués comme expédiés mais ne se trouvent pas dans le colis, ou si le colis est endommagé, contactez le Service Client dans les 14 jours suivant la livraison afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Que se passe-t-il si le colis nous est retourné ?

Si le transporteur ne parvient pas à livrer la commande et que le colis revient dans notre entrepôt, nous contrôlerons les produits reçus. Après vérification, nous procéderons au remboursement de l’intégralité du montant dû pour la commande selon les délais prévus pour les remboursements.

Les droits de douane et taxes sont-ils inclus ?

Cela dépend du pays de livraison. Avant de finaliser votre achat, les éventuels droits de douane et taxes applicables à votre commande seront toujours affichés lors du checkout.

Pourquoi un produit ne peut-il pas être expédié dans mon pays ?

Certains produits peuvent être soumis à des restrictions de vente ou d’importation prévues par la réglementation du pays sélectionné. Dans ce cas, le produit ne sera ni visible ni disponible à l’achat sur le site dans le pays où sa vente n’est pas autorisée.

Click & Collect

Puis-je retirer ma commande en boutique ?

Oui. Le service Click & Collect est gratuit et disponible en Italie dans les boutiques éligibles affichées lors du checkout.

Comment fonctionne le service ?

Votre commande est préparée dans notre entrepôt central puis envoyée à la boutique que vous avez choisie. Vous recevrez une communication dès qu’elle sera disponible au retrait.

Veuillez toujours attendre la confirmation de disponibilité avant de vous rendre en boutique.

Quel est le délai ?

Prévoyez les 24 à 72 heures habituelles de préparation de la commande, auxquelles s’ajoute le temps nécessaire pour l’acheminer vers la boutique sélectionnée.

Retours et remboursements

Comment effectuer un retour ?

Vous pouvez ouvrir un retour via le Portail de retour à l’aide du lien disponible sur le site ou dans les communications relatives à votre commande.

1. Saisissez le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
2. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et indiquez le motif du retour. Si demandé, téléchargez les photos nécessaires.
3. Finalisez la demande. Une fois créée, vous recevrez par e-mail l’étiquette de retour prépayée et les instructions. Vous pourrez également les imprimer directement depuis le Portail de retour.
4. Choisissez un emballage adapté à tous les articles inclus dans la demande de retour. Nous recommandons d’utiliser un emballage adapté à la taille des produits et d’éviter les colis inutilement volumineux.
5. Placez dans le colis tous les articles sélectionnés pour le retour ainsi que toute documentation éventuellement indiquée dans les instructions. Fermez soigneusement le colis et retirez ou recouvrez toute ancienne étiquette d’expédition ou de suivi.
6. Imprimez l’étiquette de retour et fixez-la de manière visible et sécurisée à l’extérieur du colis.

Puis-je retourner une commande en ligne en boutique ?

Oui. Si votre commande a été livrée en Italie, vous pouvez effectuer le retour dans les points de vente à l’enseigne Harmont & Blaine situés en Italie, à l’exception de ceux situés dans des centres Outlet.

Dans ce cas, il n’est pas nécessaire d’ouvrir au préalable la demande de retour en ligne : apportez le produit et les références de la commande. Le personnel de la boutique enregistrera le retour et prendra en charge le produit.

Dans quel état le produit doit-il être ?

Le produit doit être intact, non porté, non lavé, non endommagé et accompagné de ses étiquettes, accessoires et de son emballage d’origine, lorsque cela s’applique.

Que faire si le produit est défectueux ou si j’ai reçu le mauvais article ?

Ouvrez le retour normalement via le Portail de retour, sélectionnez le motif approprié et téléchargez les photos demandées. Dans ces cas, les frais de livraison initiaux de la commande seront également remboursés.

Puis-je échanger directement une taille, une couleur ou un produit ?

Non. Les échanges directs ne sont actuellement pas proposés. Si vous souhaitez un autre article, effectuez le retour puis passez une nouvelle commande.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Le remboursement est autorisé après le retour et le contrôle du produit. Une fois la vérification terminée, le remboursement sera traité dans un délai maximum de 30 jours.

Vous recevrez une communication lorsque le remboursement aura été émis. Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte peut dépendre du moyen de paiement et de votre établissement financier.

Comment vais-je recevoir mon remboursement ?

Le remboursement est normalement effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.

Les frais de livraison initiaux sont-ils remboursés ?

En règle générale, non. Les frais de livraison initiaux sont remboursés si vous avez reçu un produit défectueux ou un article différent de celui commandé, ainsi que dans les autres cas prévus par la réglementation applicable.

Les droits de douane et taxes sont-ils remboursés ?

Le remboursement des éventuels droits de douane et taxes dépend des conditions applicables à votre commande et du pays de livraison. Les montants remboursables sont déterminés selon les règles applicables à la transaction.

Dois-je déposer mon retour dans un point de dépôt ou puis-je demander un enlèvement à domicile ?

L’option standard consiste à déposer le colis dans un point DHL Express. Après avoir imprimé l’étiquette de retour, vous pouvez utiliser le localisateur DHL pour trouver le point le plus proche.

Si vous le souhaitez, vous pouvez demander un enlèvement à domicile, mais vous devrez le réserver vous-même auprès de DHL en suivant les instructions reçues. L’ouverture du retour ou l’impression de l’étiquette ne déclenche pas automatiquement le passage du transporteur.

Comment puis-je suivre mon retour ?

Utilisez le numéro de suivi associé à l’étiquette de retour DHL. Vous pourrez suivre le colis depuis son dépôt dans un point DHL Express ou son enlèvement à domicile jusqu’à son arrivée à l’entrepôt de retour.

Je ne retrouve plus mon étiquette de retour. Que faire ?

Une fois le retour ouvert, l’étiquette et les instructions correspondantes sont envoyées à l’adresse e-mail utilisée pour la commande. Vous pouvez également les récupérer et les imprimer directement depuis le Portail de retour.

Si vous ne les trouvez ni dans l’e-mail ni dans le portail, contactez le Service Client.

Le transporteur n’est pas venu récupérer mon retour. Que faire ?

L’enlèvement à domicile n’est pas programmé automatiquement lorsque vous ouvrez un retour ou imprimez l’étiquette. Si vous souhaitez que DHL vienne récupérer le colis à votre domicile, vous devez réserver vous-même l’enlèvement en suivant les instructions fournies avec l’étiquette de retour.

Si vous aviez déjà réservé l’enlèvement et que le transporteur n’est pas passé, utilisez les informations DHL reçues pour vérifier ou reprogrammer le rendez-vous. Vous pouvez également déposer le colis dans un point DHL Express.

Puis-je retourner plusieurs articles dans le même colis ?

Oui. Vous pouvez placer dans le même colis plusieurs produits appartenant à la même commande, à condition qu’ils aient été sélectionnés dans la même demande de retour et qu’ils soient associés à la même étiquette de retour.

Ne placez pas dans le même colis des produits appartenant à des commandes ou à des demandes de retour différentes. Si vous avez ouvert plusieurs demandes de retour pour la même commande, vous devez utiliser un colis distinct pour chacune d’elles ainsi que l’étiquette correspondante.

Besoin d’aide pour votre retour ?

Si vous rencontrez des difficultés pour ouvrir le retour, récupérer l’étiquette, trouver un point DHL Express, programmer l’enlèvement ou si vous avez un besoin particulier, contactez le Service Client via les canaux indiqués sur le site. Nous vous aiderons à vérifier la solution disponible pour votre commande.

Que se passe-t-il si mon retour n’est pas accepté ?

Si le produit ne respecte pas les conditions de retour, le remboursement peut être refusé ou réduit. Dans ce cas, le Service Client vous informera du résultat du contrôle et des prochaines étapes.

Autres questions fréquentes

COMPTE

BOUTIQUES ET ASSISTANCE